หลายคนอาจเข้าใจผิดว่า การตลาด คือ การขายตรงตามที่เคยเห็นบนสื่อต่าง ๆ แต่ความจริงแล้วการตลาดและการขายเป็นเครื่องมือที่คอยช่วงส่งเสริมกันเพื่อทำให้ลูกค้าเกิดความสนใจ จนซื้อสินค้า และบริการในที่สุด อย่างไรก็ตาม การตลาดและการขายต่างมีข้อแตกต่างกันในรายละเอียด บทความนี้ GA จะพาทุกคนไปดูว่าการขายและการตลาดแตกต่างกับอย่างไร
ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกับการขาย และการตลาดกันก่อน
การตลาด คือ กระบวนการจัดการ และสื่อสาร เพื่อแก้ไขปัญหา (Pain Point) และตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ต้องมีจุดประสงค์ทางการตลาดชัดเจน เช่น การเพิ่มการรับรู้, การเพิ่มการมีส่วนร่วม, หรือการเพิ่มยอดขาย
โดยการตลาด มีกลยุทธ์หลากหลายอย่างเพื่อตอบวัตถุประสงค์ ไม่ว่าจะเป็น:
การประชาสัมพันธ์ (Public Relation) เช่น งานแถลงข่าว, นิทรรศการ, หรือ Event ต่าง ๆ
การสื่อสารการตลาดออนไลน์ (Digital Marketing) เช่น Social Media, Website, หรือการทำ SEO
การส่งเสริมการขาย (Promotion) เช่น การลด, แลก, แจก, และแถม
การตลาดทางตรง (Direct Marketing) เช่น การส่งข้อความ, อีเมล, โทรเสนอสินค้าและบริการ (Telesale)
ในส่วนของการขาย
การขาย คือ กระบวนการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า เพื่อตอบสนองปัญหา และความต้องการของลูกค้า โดยอาจเป็นการส่งข้อความ(Mail) หรือเป็นการโทร (Telesale) เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ โดยทีมขายจะต้องคัดเลือก Lead ที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าในอนาคต และเหมาะสมกับสินค้าหรือบริการที่บริษัทมี
โดยการขายอาจแบ่งเป็น
การขายแบบ B2B (Business to Business) เป็นการขายแบบบริษัทกับบริษัท โดยบริษัทหนึ่งเป็นผู้ผลิต เพื่อนำสินค้าและบริการไปเสนอขายขายให้อีกบริษัทในการใช้เป็นวัตถุดิบ หรือองค์ประกอบในการดำเนินธุรกิจ
การขายแบบ B2C (Business to Business) เป็นการขายแบบบริษัทกับลูกค้าหรือผู้บริโภคทั่วไป เพื่อให้ในการอุปโภคบริโภคต่อไป
ความแตกต่างของการตลาด และการขาย
การตลาด
เน้นสร้างการรับรู้ และการมีส่วนร่วมของแบรนด์ในวงกว้าง
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในหลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Online, Offline, Influencer, Advertisiong, และ Out of Home Media เช่น MRT, BTS, Bilboard
เป้าหมาย คือ สร้างโอกาสการขายในระยะยาว ผ่านการรับรู้ และเข้าไปอยู่ในชีวิตของกลุ่มเป้าหมายด้วยสื่อต่าง ๆ
มีการวัดผลแน่นอน ไม่ว่าจะเป็น KPI, ยอดผู้ชม, ยอดการมีส่วนร่วม เพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์การตลาดในอนาคต
การขาย
เน้นการเพิ่มยอดขาย และการสร้างรายได้ จากสินค้าและบริการ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยตรง เช่น การส่งข้อความ หรือการโทร
เป้าหมาย คือ สร้างโอกาสการขาย และปิดดีลในระยะเวลาที่กำหนด แล้วจึงใช้กลยุทธ์การตลาด เพื่อรักษาลูกค้าในระยะยาว
มีการวัดผลเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดขาย, รายได้ที่เพิ่มขึ้น, การเติบโตของธุรกิจ
โดยการขายและการตลาดต่างเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้ธุรกิจ การทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จต้องมีทีมที่เชี่ยวชาญ ที่ GA เรามีทีมการตลาด และทีม Telesale นำเสนอสินค้าบริการที่มีประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญ สนใจให้ Global Assistant (GA) ดูแลด้านการสื่อสารการตลาด GA Marketing จัดทำคอนเทนต์, ยิง Ads, ดูแลเว็บไซต์, และทำการกราฟิก หรือบริการ GA Sale ตัวกลางในการโทรเพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ และนัดหมายเจรจาธุรกิจกับลูกค้าของคุณ ด้วยทีมที่มีประสบการณ์ พร้อมรายงานและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ให้คุณมั่นใจว่าจะได้รับการบริการที่ดีและครบวงจร
Comments